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关于 “实体版问题” 的最佳回答

  • 我买的东西要收多少运费?
  • 1公斤以内: (例如:标准版,游戏周边,主机配件,数码配件等)                                             
    江浙沪地区: 普通快递:6元,EMS:30元,顺丰:邮费到付。
    省外地区: 普通快递:12元,EMS:30元,顺丰:邮费到付。
    偏远地区: 普通快递:18元,EMS:30元,顺丰:邮费到付
       
    1-3公斤: (例如:豪华版,部分主机,部分数码产品等)
    江浙沪地区: 普通快递:15元/套,EMS:30元/套 ;顺丰:邮费到付。
    省外地区: 普通快递:30元/套 EMS:60元/套;顺丰:邮费到付。
    偏远地区: 普通快递:45元/套 EMS:100元/套;顺丰:邮费到付。
       
    3公斤以上: (例如:柔情包,部分主机,部分数码产品)
    江浙沪地区: 普通快递:20元/套 EMS:50元/套;顺丰:邮费到付。
    省外地区: 普通快递:50元/套 EMS:80元/套;顺丰:邮费到付。 
    偏远地区: 普通快递:65元/套 EMS:120元/套;顺丰:邮费到付。
       
    特别说明:
    1:偏远地区包括:内蒙古、西藏、青海、宁夏、新疆。
    2:顺丰快递的运费除了参考物品的重量也会参考物品的体积,故一律邮费到付。
    3:偏远地区或者普通快递不到的地区,请用户主动选择EMS,避免物品因无法送达被退回,产生二次运费。
    4:含光碟的游戏产品均无法送达香港,澳门,台湾,海外。如需购买,请提前与客服人员沟通。
    5:混合订单中含有包邮产品,一公斤以内一同包邮。超过一公斤按包邮产品除外的最重产品收费。
    注:配送的收费标准随着凤凰游戏业务的发展可能会进行相应调整。
     
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  • 购买的产品什么时候发货?
  • 实体版产品:

    当天发货 (截单时间为下午4点,节假日除外,节假日均留到假期结束后的第一个工作日发货)

    预售产品跟官方同步发货,上市时间请参考产品详情,商城公告或官方网站。(如果官方跳票表示延迟上市) 
     
    数字版产品:

    数字版产品为虚拟产品,无需快递邮寄。付款成功后,激活码将自动发送到您绑定的手机和电子邮箱上。

    如您的账号未绑定手机或者邮箱,请直接在线领取。
    预售产品跟官方同步发货,上市时间请参考产品详情,商城公告或官方网站。(如果官方跳票表示延迟上市) 
     

    特别说明:

    1:如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况,配送时间将会有适当顺延,请您给予谅解.
    2:凤凰游戏商城不受理用户上门自取业务,所有订单都需经过凤凰游戏的统一配送安排,请您给予谅解。
    3:凤凰游戏商城在发货前会核对用户所订购的商品详情、邮寄地址、款项支付等信息,确认无误后通常在一个工作日内将包裹发出(预售商品按公告时间发货);包裹发出后可以在“我的商城”中查询快递单号及物流信息。
    4:收件人请填写中文名字,如使用非中文名字,请务必与身份证或护照保持完全一致,以保证您的包裹可以准确送达。如因此造成包裹无法送达或丢失,凤凰游戏商城不承担责任。
    5:签收快递前应该先仔细检查物品的质量和数量再签收(收包裹前准备一把小刀,轻松割开)。如发现有商品缺少、配送有误、货物破损等问题请第一时间联系客服(快递单上有凤凰游戏商城的联系电话)。一旦签收,我们将理解为您已经确定了物品的质量和数量。不再进行售后服务。
    6:凤凰游戏商城不暂接受货到付款业务,请您给予谅解。
    7:如果在配送过程中因用户个人原因拒收(如不想要了,个人信息不正确,本人不在这个地址等)导致物品被退回,用户需自行承担来回运费。若需再次发货,请用户及时联系人工客服补交邮费。
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  • 微信付款的订单,如何查询商家订单号和付款凭证?
  • 第一步:打开微信钱包,点击右上角,选择“交易记录”

     
    第二步:找到您购买的订单,点击后即可查到“付款凭证”和“商户订单号。

     
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  • 支付宝付款的订单,如何查询商家订单号和付款凭证?
  • 打开支付宝APP,完成以下操作:选择“我的”→“账单”→查询对应的订单点击打开,就能查看到商家订单号。(图示如下)

     

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  • 网银付款的订单,如何查询商家订单号和付款凭证?
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  • 预售的产品什么时候可以发货呢?
  • 答:预售商品非现货,发货时间会注明在宝贝详情内页,发货时间与官方同步。若官方跳票,以官方确定后的发货时间为准。

     

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  • 我不小心点击了“取消订单”,请问还能恢复吗?
  • 答:订单一旦取消后将无法恢复,您需要重新下单,请慎重操作。

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  • 我已经付款成功了,但是收货的手机号码(地址)填错了,想修改可以吗?
  • 答:如果您需要变更订单中的收货地址,电话等信息,请及时与商城客服取得联系协商进行处理。

    若订单尚未发货,我们将及时为您更改收货信息(商城发货时间为周一至周五,下午16:00)

    若订单已经发货,我们会联系快递公司为您协商处理,因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者商城同意要求变更收货地址或收货人信息,导致商城发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

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  • 实体版产品购买后怎么收运费?
  • 答:商城提供的快递分为普通快递,EMS,顺丰快递。

    以实际重量,实际收货地址收取运费,(顺丰快递运费到付)。

    具体收费请参考“配送收费”。

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  • 购买产品后不想要了怎么办?
  • 数字版产品:付款成功后系统会自动发货,无需物流,一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售,所以数字版产品如无质量问题,不接受任何理由的退换货服务。

    实体版产品:若订单处于“待发货”状态,请及时联系在线客服说明情况,达成一致后我们将为您办理退款。若订单处于“已发货”状态,请及时联系在线客服说明情况,达成一致后在收到产品时请拒签,来回运费由用户自行承担。

    详情请参考商城“退换货政策”。

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